Garantie und Kundendienst

Die Garantiezeiten für diese Bauteile variieren je nach Marke. Um genaue Informationen zur Garantie eines Dreirads zu erhalten, ist es unerlässlich, gründlich zu recherchieren, was abgedeckt ist und was nicht, die Garantiedauer und die Garantiebedingungen, wie z. B. Arbeitskosten, Diagnoseverfahren und die Lieferung von Ersatzteilen. All dies sind wichtige Punkte, um die Garantien verschiedener Marken vergleichen zu können.

>> Unser Kundendienst – Kundenbetreuung

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem DAMIUS Elektrodreirad haben, diagnostizieren wir es per Fernzugriff anhand einiger Fragen. Das elektrische Unterstützungssystem unserer Erwachsenendreiräder ist speziell darauf ausgelegt, Fehler zu erkennen und zu identifizieren und einen Fehlercode direkt auf dem Display anzuzeigen. Dieser Fehlercode ermöglicht es uns, die genaue Fehlerursache zu lokalisieren und sofort eine Lösung zu finden! Alle Komponenten unserer Dreiräder sind auf maximale Zuverlässigkeit ausgelegt, und jedes Teil lässt sich vom Benutzer leicht austauschen. Wir senden Ihnen das/die defekte(n) Teil(e) zusammen mit der notwendigen Austauschanleitung zu, sodass Sie oder jemand mit grundlegenden mechanischen Kenntnissen diese selbst ersetzen können.

Falls Sie Ihr Dreirad nicht selbst reparieren können, vermitteln wir Ihnen je nach Situation entweder die nächstgelegene Fahrradwerkstatt oder organisieren einen mobilen Reparaturservice, sofern ein solcher in Ihrer Nähe verfügbar ist. Wir übernehmen die gesamte Abwicklung mit dem Reparaturservice und stellen die benötigten Ersatzteile und Anweisungen bereit, damit die Reparatur effizient durchgeführt werden kann.

Diese Arbeiten führen wir sowohl während der Garantiezeit als auch danach durch! Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir während der Garantiezeit die Kosten für Teile und Arbeitsleistung bei einem von der Garantie abgedeckten Defekt übernehmen, während diese Kosten nach Ablauf der Garantiezeit oder bei einem nicht von der Garantie abgedeckten Defekt von Ihnen zu tragen sind.

>> Produktspezifische Garantie

Bereits in der ersten Entwurfsphase war neben absoluter Zuverlässigkeit die einfache Wartung und Reparatur ein zentrales Anliegen. Daher haben wir diese Faktoren bei der Konstruktion unserer Dreiräder berücksichtigt.

Zunächst wurde jedes Ersatzteil sorgfältig von führenden Marken ausgewählt. Anschließend wurde jede von uns entwickelte Komponente so robust wie möglich dimensioniert. Schließlich lassen sich die Hauptkomponenten unserer Dreiräder vom Benutzer selbst problemlos austauschen – in den meisten Fällen mit nur einem Schraubendreher!

Sollte es also zu einem Problem kommen, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen; wir kümmern uns um die Fehlerdiagnose und stellen Ihnen das Ersatzteil sowie die notwendigen Anweisungen zur Verfügung. Bei Bedarf beauftragen wir einen Techniker mit der Reparatur.

Für unser gesamtes Sortiment gelten unter normalen Nutzungsbedingungen folgende Garantiezeiten:

Unsere Rahmen haben eine lebenslange Garantie (nur für Privatpersonen. Für Profis gilt eine zweijährige Garantie).
Alle anderen Komponenten (einschließlich Motor und Akku) haben eine zweijährige Garantie.
Verschleißteile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind: Bremsbeläge und -scheiben, Ketten, Reifen, Schläuche, Lenkergriffe, Züge und Hüllen.