CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE DAMIUS aplicables a compras online o en tienda
1. Finalidad
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier consumidor potencial sobre las condiciones y procedimientos bajo los cuales el vendedor vende y entrega los productos solicitados y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta de productos por parte del vendedor al consumidor, que se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de productos de la empresa DAMIUS.
En consecuencia, el pedido de un producto puesto a la venta por DAMIUS implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
Antes de realizar un pedido, el Comprador declara tener plena capacidad legal para celebrar este contrato de acuerdo con las presentes condiciones de venta.
DAMIUS se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento.
2. Identidad de la empresa
DAMIUS, SARL con un capital de 420.000 euros – SIRET RCS Salon de Pce 788 684 694 00052 – Número de IVA intracomunitario FR24788684694
Dirección: DAMIUS, 33 Boulevard du Royaume-Uni, ZI Les Molières, 13140 Miramas, Francia
Sitio web: www.damius.com | Teléfono: +33 (0)4 90 59 49 10
3. Formalización del Contrato y Pedidos
3.1. PRECIOS
Los precios de venta de los productos publicados por DAMIUS se indican en euros y son los vigentes en el momento en que el Comprador realiza el pedido. El precio y la disponibilidad de los productos solo se garantizan para pagos en línea con tarjeta de crédito.
Los precios no incluyen los gastos de envío (salvo que se indique lo contrario), que se cobran aparte del precio de los productos adquiridos, en función del importe del pedido. Los gastos de envío se indicarán antes de que el Comprador realice el pedido.
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos.
DAMIUS podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Se notificará al Comprador de cualquier cambio antes de realizar el pedido.
3.2. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO – DISPONIBILIDAD
De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, el Comprador podrá, antes de realizar un pedido, consultar las características esenciales del/de los producto(s) que desee adquirir en el sitio web de DAMIUS.
El Comprador selecciona uno o más productos de las diferentes categorías ofrecidas en el sitio web de DAMIUS.
Las ofertas presentadas por DAMIUS son válidas hasta agotar existencias.
DAMIUS se reserva el derecho de modificar la gama de productos, en particular en función de las limitaciones relacionadas con sus proveedores.
Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos a la venta no tienen carácter contractual y no vinculan en ningún caso al vendedor.
En caso de que un proveedor modifique un producto, la representación gráfica del producto no puede comprometer la responsabilidad del vendedor ni siquiera afectar la validez de la venta.
3.3. PEDIDO
Todos los pedidos y confirmaciones de pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales de venta. Se considera que el Comprador ha aceptado consciente y sin reservas estas condiciones generales de venta, así como los precios, volúmenes y cantidades de los productos ofrecidos para la venta y pedidos.
La venta solo se considerará definitiva una vez que DAMIUS envíe al Comprador la confirmación del pedido y reciba el pago completo.
Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web, por teléfono o por correo electrónico. Se recomienda al Comprador que conserve esta información en formato impreso o electrónico.
En caso de cancelación del pedido, DAMIUS procederá al reembolso al cliente lo antes posible y, como máximo, dentro de los treinta días hábiles siguientes a la fecha de validación de la cancelación del pedido.
4. Pago del precio
El Comprador deberá abonar el precio total en el momento de realizar el pedido, salvo en el caso de pagos a plazos aceptados como tales por DAMIUS y según las condiciones definidas a continuación.
Para pagos únicos con tarjeta de crédito, el cobro del importe total del pedido se realizará on-line a través de la web de DAMIUS en el momento de la validación del pedido.
Para pagos únicos con cheque, éste deberá enviarse por correo a SARL DAMIUS dentro de los 7 días naturales siguientes al pedido y será cobrado al recibirlo.
Para pagos individuales mediante transferencia bancaria, esta debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes al pedido a la cuenta bancaria proporcionada durante el proceso de compra. Los gastos de transferencia corren a cargo del cliente; no se aceptan gastos compartidos.
En cuanto a los pagos a plazos, estos solo se pueden realizar con tarjeta de crédito o cheque. El importe total del pedido se dividirá según el número de plazos elegidos. Se aplica una comisión de gestión mensual de 5 € a los pagos a plazos: 15 € por 3 plazos y 30 € por 6 plazos.
> Para pagos en cuotas con tarjeta de crédito, el primer pago mensual se cobrará en línea en el sitio web de DAMIUS luego de la validación del pedido y los siguientes pagos mensuales se cobrarán en intervalos de 30 días, se le presentará un cronograma de pagos luego de la validación del pedido.
> Para pagos a plazos con cheque, todos los cheques deben enviarse y recibirse juntos por correo a DAMIUS dentro de los 7 días naturales posteriores al pedido. El primer cheque se cobrará al recibirlo y los siguientes con 30 días de diferencia.
Todos los pedidos se pagan en euros.
Para realizar el pago, el Comprador dispone de todos los métodos de pago disponibles en el momento del pedido, a saber: tarjeta bancaria, PayPal, cheque o transferencia bancaria.
El Comprador garantiza a DAMIUS que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido al registrar el formulario de pedido.
DAMIUS se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma debida por el Comprador, o en caso de incidente de pago.
Se aplicarán automáticamente penalizaciones equivalentes al tipo de interés legal más cinco puntos porcentuales a cualquier importe impago transcurridos diez días desde la fecha de la factura o tras la notificación del rechazo del pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.
DAMIUS se reserva el derecho a solicitar una fotocopia del documento de identidad del Comprador para cualquier tipo de pago, así como cualquier documento necesario para los pagos a plazos.
Para combatir el fraude en línea, la información relativa a su pedido podrá ser transmitida a terceros para su verificación.
5. Selección de Productos
Tras revisar los productos comercializados por DAMIUS y sus especificaciones, el Comprador, bajo su exclusiva responsabilidad y basándose en sus necesidades, determinadas antes de realizar cualquier pedido, ha seleccionado el/los producto(s) incluido(s) en su pedido. Además, dado que el Comprador es el único responsable de conocer el equipo, las configuraciones y otros factores que utiliza, es el único responsable de determinar la compatibilidad de los productos solicitados con su equipo actual.
Si el Comprador no se considera suficientemente capacitado para tomar esta decisión, es su responsabilidad buscar asesoramiento profesional.
6. Entrega y Recepción
6.1. NORMAS GENERALES
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido.
El Comprador podrá, previa solicitud expresa, solicitar el envío de la factura a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega, simplemente enviando una solicitud por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico.
En caso de disponibilidad parcial de artículos, DAMIUS podrá dividir los pedidos. Los artículos disponibles se enviarán primero y el resto del pedido se enviará cuando todos los demás artículos estén disponibles.
El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación resultará en el rechazo de cualquier reclamo del Comprador.
Tenga en cuenta que la entrega de nuestros productos está asegurada por una empresa de transporte seleccionada por DAMIUS, cuya única responsabilidad es garantizar el transporte y la entrega del paquete a la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido; esto excluye el desembalaje del paquete, la recuperación de la caja, el palé o cualquier otro elemento del paquete.
Si el destinatario no está disponible en 2 ocasiones para la entrega que él mismo ha programado y/o si la entrega no es posible por culpa del destinatario dentro de los 15 días siguientes al envío, se le cobrarán gastos (gastos de devolución, gastos de almacenamiento, gastos de reenvío).
6.2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega promedio observados desde los distintos almacenes de DAMIUS para los productos en stock son los siguientes:
– Repuestos y paquetes pequeños: 72 horas
– Envíos voluminosos (triciclo): de 5 a 10 días
Estos plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo.
Cualquier posible retraso no dará lugar a daños y perjuicios, retención del pago ni cancelación del pedido por parte del Comprador.
No obstante, si no se encuentra el producto solicitado tras un periodo de investigación de treinta días, DAMIUS reenviará, a su propio cargo, los productos solicitados por el Comprador.
6.3. PROBLEMAS DE CALIDAD O CONFORMIDAD
En caso de entrega de un producto no conforme con el pedido (defectuoso o no conforme), el Comprador deberá presentar su reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección de DAMIUS, en un plazo de 7 días a partir de la firma del albarán de entrega o de la confirmación de entrega del transportista.
Todas las reclamaciones deben incluir:
– Los datos de contacto del Comprador.
– las referencias del producto.
– los motivos de la queja.
Las devoluciones de productos deben realizarse dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación por escrito del servicio de atención al cliente de DAMIUS. De lo contrario, DAMIUS no realizará cambios ni reembolsos de los productos solicitados.
Cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse debe devolverse a DAMIUS en su estado y embalaje originales, con todos los componentes y accesorios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador, excepto en caso de devolución por defecto comprobado o disconformidad con el pedido. El Comprador asume todos los riesgos asociados a la devolución del producto. El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente y de los plazos especificados impedirá al Comprador presentar cualquier reclamación por disconformidad o defectos aparentes en los productos entregados, que se considerarán conformes y libres de defectos aparentes.
7. Disponibilidad del producto
Si el producto solicitado no está disponible, DAMIUS informará al comprador lo antes posible. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121.20.3 del Código de Consumo francés, DAMIUS podrá, en este caso, proporcionar un producto de calidad y precio equivalentes.
En cualquier caso, los productos pedidos se entregarán en el plazo anunciado al Comprador al realizar su pedido o, en su defecto, treinta días hábiles después de dicho plazo, siempre que se haya abonado el precio íntegro.
Si DAMIUS no ejerce esta opción, el Comprador recibirá el reembolso en un plazo de treinta días hábiles a partir del pago de las cantidades abonadas.
8. Garantía de Devolución de Dinero – Derecho de Desistimiento
8.1. CÓDIGO DEL CONSUMIDOR
De conformidad con el Artículo L 121-16 del Código del Consumidor francés, para las compras a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del Comprador devolver su pedido por sus propios medios y a su propio coste, ya que el vendedor no está obligado a proporcionar un servicio de devolución. Tenga en cuenta que la devolución del producto es responsabilidad exclusiva del Comprador, quien deberá contratar un transportista. En caso de daños, el Comprador será responsable de los costes y deberá ser responsable ante el transportista que haya elegido.
8.2. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DAMIUS (aplicable solo a particulares)
DAMIUS facilita la logística de devolución, por lo que no correrán ningún coste ni responsabilidad por parte del Comprador siempre que se cumplan las condiciones de devolución descritas a continuación, a saber:
– La dirección de facturación y recogida del producto debe estar situada en Francia metropolitana.
– El Comprador dispone de 14 días naturales a partir de la entrega de su triciclo para notificar a SARL DAMIUS su voluntad de desistir por escrito (correo electrónico o carta),
– El triciclo en cuestión no debe tener más de 10 kilómetros en el odómetro.
– La(s) prueba(s) realizada(s) con dicho triciclo se habrán realizado sobre un terreno limpio y seco (sin lluvia, ni caminos de tierra o grava) de forma que el triciclo se encuentre en condiciones como nuevo,
– Este servicio es gratuito y totalmente reembolsable; sin embargo, se aplica un cargo de 300 € si desea cambiar por otro modelo, talla, color, etc.
– Enviar fotografías con antelación, que acrediten el estado del producto, por correo electrónico al servicio de atención al cliente (correo electrónico: sav@damius.com),
– Todos los artículos, documentos, opciones, llaves y accesorios deberán estar presentes en el momento de la recogida.
– El producto y todos sus accesorios deberán ser entregados al transportista de acuerdo con las instrucciones facilitadas por el técnico del servicio postventa DAMIUS.
– El Comprador solo podrá beneficiarse de este servicio una vez; si desea desistir una segunda vez, deberá hacerlo conforme al derecho de desistimiento previsto en el artículo L 121-16 del Código del Consumo, es decir, con una devolución organizada por él mismo, a su cargo y bajo su propia responsabilidad.
– Este servicio no es válido en nuestros modelos sin asistencia eléctrica y si está contraindicado por nuestro departamento comercial.
8.3. REEMBOLSO
Al recibir el triciclo en las instalaciones de DAMIUS, los técnicos del servicio posventa lo examinarán y verificarán que esté en perfecto estado, con todos los accesorios y con menos de 10 kilómetros recorridos. Si se cumplen todas las condiciones del artículo 9.2 de estas Condiciones Generales de Venta, DAMIUS procesará el reembolso en un plazo de 30 días desde la validación de la solicitud.
De lo contrario, si tras la devolución del producto con todos sus accesorios, uno de nuestros técnicos determina que el producto no se colocó ni se aseguró correctamente en la caja, lo que provocó daños, y que el producto devuelto no está en condiciones nuevas ni completo con todos sus accesorios, DAMIUS se reserva el derecho a rechazar la devolución o a deducir una parte del importe del reembolso. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya validado la solicitud de «Satisfacción Garantizada o Le Devolvemos el Dinero», según las condiciones mencionadas anteriormente, DAMIUS procesará el reembolso del cliente lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la confirmación de la solicitud de «Satisfacción Garantizada o Le Devolvemos el Dinero».
Este servicio es gratuito y totalmente reembolsable; sin embargo, se aplica una tarifa de 300 € si desea cambiarlo por un modelo, tamaño, color, etc. diferente.
Tenga en cuenta que hasta que el procedimiento «Satisfecho o Reembolsado» sea finalizado y confirmado por el servicio de atención al cliente, todos los pagos seguirán vencidos.
9. Reserva de Dominio
DAMIUS conserva la plena propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio, incluyendo capital, tasas e impuestos.
Durante el periodo comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o destrucción corre a cargo del Comprador.
El incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del Comprador faculta al Vendedor a exigir la devolución inmediata de los bienes entregados, a su cargo y riesgo.
10. Garantía
Los términos y condiciones generales y el periodo de garantía están disponibles previa solicitud por correo electrónico, en tienda y en la página web de DAMIUS, en la sección «Garantía y Servicio Postventa«. Se considerará que el Comprador los ha consultado y aceptado sin reservas.
Si el manual de instrucciones no se entrega con el producto, DAMIUS lo enviará o un enlace para acceder a él si se solicita.
Cualquier devolución del producto bajo la garantía mencionada debe estar sujeta a la autorización previa de DAMIUS. Para ello, el Comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin la autorización previa de DAMIUS.
Si el producto presenta defectos, DAMIUS proporcionará al Comprador instrucciones sobre cómo devolver el producto o la pieza defectuosa. El producto o la pieza defectuosa deben devolverse en un plazo de siete días hábiles a partir de la notificación de la autorización al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud, según el procedimiento descrito anteriormente.
El producto defectuoso deberá ser devuelto en su embalaje original con todo el producto y sus accesorios y estar acompañado de forma legible del número de devolución del producto facilitado por DAMIUS y del número de serie del producto.
Cualquier producto incompleto, dañado o defectuoso, y/o cualquier producto cuyo embalaje original haya sido dañado, no será aceptado para devolución o cambio bajo la garantía.
Todos los costes y riesgos asociados a la devolución del producto son responsabilidad del Comprador.
El producto en garantía será, a discreción del fabricante, cambiado o reparado.
DAMIUS garantiza al Comprador, respecto de los vicios ocultos que pudieran afectar a los productos entregados, únicamente en el marco de una sustitución de los productos defectuosos, o de piezas que los hagan impropios para su uso, sin poder ser considerado por el Comprador como responsable de las consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos pudieran haber causado.
En cualquier caso, las garantías no cubren:
– La sustitución de consumibles.
– uso anormal y no conforme de los productos.
– daños que se mencionen específicamente en las descripciones del producto.
– defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador o de un reparador no autorizado o referenciado por DAMIUS.
– los defectos y sus consecuencias relacionados con un uso no conforme o inadecuado para el fin al que está destinado el producto.
11. Responsabilidad
Los productos ofrecidos por DAMIUS cumplen con la legislación europea vigente aplicable al ciclismo. DAMIUS no se responsabiliza del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, interrupción o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y los medios de transporte y/o comunicaciones.
DAMIUS no se hace responsable de ningún daño indirecto que pudiera derivarse de la compra de los productos.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debida en particular a una incompatibilidad de material, no podrá comprometer la responsabilidad de DAMIUS ni dar lugar a ninguna compensación o reembolso.
El sitio web de DAMIUS también contiene información de terceros y enlaces a otros sitios web y, en ningún caso, se hace responsable de los daños resultantes del uso, acceso o imposibilidad de uso de esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.
12. Nulidad parcial
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de venta se consideran nulas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o una sentencia firme de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
13. No Renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos y condiciones no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
14. Legislación aplicable
La venta de productos de la empresa DAMIUS está sujeta a la legislación francesa.
15. Tratamiento de Datos y Libertades
La información recopilada por DAMIUS durante cualquier pedido realizado por el Comprador es necesaria para la correcta gestión del mismo y para sus socios comerciales.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos francesa (Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978), el Comprador tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar sus datos personales en poder de DAMIUS.
16. Atención al cliente y seguimiento de pedidos
Para cualquier información, el Comprador puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
